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Nós aceitamos trocas de mercadoria, somente nos casos:

 

1) Produto com defeito de fabricação

2) Erro no envio como: Tamanhos, Cores e etc.

3) Numeração não serviu

 

Oferecemos o mais baixo custo para poder beneficiar a cada um de nossos cliente, dessa forma, as despesas de trocas por numeração que não serviu, produto que não agradou e devoluções serão por conta do cliente.

 

Como faço a solicitação de Troca?

 

Basta escolher o produto desejado em substituição (levando em consideração a disponibilidade em nossa loja) e nos indicar esta escolha através dos canais de atendimento. A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento dela deverá ser feito através dos meios de pagamento. Será enviado um novo produto, após do recebimento do produto a ser trocado.

 

Regras para substituição da Mercadoria

 

O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. A troca da mercadoria deverá ser solicitada através de nossa Central de Atendimento.

 

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a KELLY SAPATILHAS se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

 

Produto com Defeito

 

Os produtos comercializados, gozam de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Se o item adquirido em nossa loja apresentar defeitos em até 60 dias após o recebimento, faremos a análise do produto.

 

Vale lembrar que esta solicitação passará por um processo de avaliação, havendo a possibilidade da solicitação ser considerada inadequada e apresentar um laudo desfavorável à reclamação. Iremos recusar a troca por defeito:

 

1) Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);

2) Indícios de uso inadequado do produto. – Indícios de dano acidental;

3) Desgaste natural em decorrência do uso;

4) Lavagem inadequada do produto;

 

Restituição dos Valores

 

O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, através do PIX.

 

Desistência da Compra

 

Se você efetuou a compra através da KELLY SAPATILHAS, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim não se sentiu satisfeito com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento o cancelamento da compra.

 

Mas fique atento para as regras abaixo:

 

Prazo para desistência de compra: Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

 

Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento para nos solicitar a devolução

 

– Ao solicitar a devolução o produto deve ser enviado na embalagem original com todos os itens que o acompanham, incluindo caixa

 

– O início do processo de ressarcimento* é feito em até 2 dias úteis após recebermos o produto

 

– Não serão aceitas devoluções que o produto contenha indícios de uso

Prazo de entrega

 

O prazo para entrega dos nossos produtos varia de acordo com alguns dados:

 

Localidade;

Tipo de frete;

Para calcular o prazo aproximado de entrega do produto, quando você selecioná-lo para compra e for para o carrinho, haverá um campo para preenchimento do CEP referente ao endereço de entrega. Ao digitar o CEP, o site fornecerá o prazo aproximado de entrega do produto, os tipos e valores de frete existentes para sua região. O prazo para entrega tem início, um dia após a postagem do produto.

 

O prazo do frete informado pelos correios é aproximado, ou seja, pode ser entregue antes ou depois da data informada!

 

Porém os correios tem um prazo máximo de até 15 dias úteis para entrega.

 

Somente ao finalizar este prazo é possível entrar com reclamação de atraso de entrega!

 

ATENÇÃO: O prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir de sua aprovação pela instituição financeira e por nossa loja, após a validação dos dados cadastrais. Você receberá a confirmação do mesmo por e-mail.

 

Nosso PRAZO DE POSTAGEM é de até 2 dias úteis, após pagamento aprovado.

 

 

Possíveis conflitos:

 

Em caso de falta, ou erro de informação de endereçamento de entrega por conta do cliente, este se responsabiliza pelo novo frete para que a loja possa enviar a compra novamente.

Caso o erro tenha sido feita pela loja, nos responsabilizamos integralmente pelo novo frete.

 

Os correios realizam até três tentativas de entrega, em dias e horários diferentes. Ocorrendo três tentativas de entrega sem sucesso, o produto será devolvido ao nosso Centro de Distribuição. Para um novo envio, fica válido novamente o primeiro prazo de entrega informado após pagamento de novo frete.

 

Apesar do frete ser grátis para você, nós pagamos os custos para os Correios.

 

Em caso de extravio de mercadoria por conta dos CORREIOS, a loja se disponibiliza a repor o pagamento do cliente ou reenviar a compra (caso haja em estoque), como o cliente preferir.